Dudas y atascos

Un ZIP con todo el paquete en PDF, listo para archivar o para enviar a quien te lo pida:

• La portada del expediente, con tus datos y los del envase.
• Una declaración de conformidad por cada envase (la del envase de venta y, si la hay, la de la caja de envío).
• El expediente técnico del Anexo VII, que es el documento de fondo.
• El despiece de materiales, pieza a pieza, con su peso.
• La ficha de marcado: qué símbolos van impresos en el envase y dónde.
• Una lista de comprobación para repasarlo.
• Lo que haya devuelto tu proveedor y los documentos que tú hayas subido, como anexos.

No, y no los hace nadie por ti dentro del precio. Cuando el Reglamento exige un ensayo, lo hace un laboratorio acreditado y lo pagas tú aparte. Envasapp ordena y documenta lo que declaráis tú y tu proveedor, y deja escrito de dónde sale cada dato: si vino de un ensayo, si vino de la declaración firmada del proveedor, o si lo declaras tú.

No. Envasapp es una herramienta de autodeclaración: la responsabilidad sobre lo que se declara es de quien firma el documento, o sea tuya. Si tu caso es raro —envase en contacto con alimentos, sustancias de las restringidas, ventas fuera de España—, esto no sustituye a un especialista. Puedes leer el Reglamento (UE) 2025/40 completo o nuestra guía en lenguaje llano.

Porque quien pone el producto envasado en el mercado con su propia marca responde del envase ante la Administración, aunque lo fabrique otro. Por eso la declaración va a tu nombre y por eso hace falta que tu proveedor te dé los datos: tú declaras, y él te respalda con lo que te firma.

1 crédito = 1 envase con su expediente completo y su declaración de conformidad. Todas las variantes que comparten ese mismo envase (colores, sabores, tamaños de producto…) van dentro sin pagar de más. Ojo con lo que despista a todo el mundo: un producto suele llevar dos envases, el que recibe el comprador y la caja en la que se lo mandas. Eso son 2 créditos. Por eso los packs son pares — el de 4 da para 2 productos completos. Las cuentas, en precios.

Una vez por empresa, y va por NIF, no por correo: si tu empresa ya la usó en otra cuenta, los packs te saldrán a precio normal aunque esa cuenta sea nueva. La compra funciona igual, solo cambia el precio. Y si esa otra cuenta es tuya y ya no la usas, escríbenos y te ayudamos a juntarlo todo en una.

Al empezar el expediente de ese envase, no al terminarlo. A partir de ahí puedes rellenar, corregir y regenerar las veces que quieras sin pagar más: ese envase ya está pagado para siempre.

Sí, a los 24 meses desde la compra. Se gastan siempre empezando por el pack más antiguo, para que no se te quede ninguno olvidado. Lo que te queda y cuándo caduca lo tienes en tu panel de créditos.

No. Mientras sea el mismo envase, regenerar es gratis, sin límite. Solo gastas otro crédito cuando das de alta un envase distinto: otra caja, otro formato, otro material. Y ahí conviene ser honesto contigo misma — si has cambiado el material o el peso porque de verdad es otro envase, ese envase necesita su propio expediente y su propia declaración, no una corrección del anterior.

Con tarjeta o Bizum, a través de Stripe: Envasapp no ve ni guarda tu número de tarjeta. Los precios se anuncian sin IVA y el 21 % se suma en la pantalla de pago —el pack de 4, por ejemplo, son 15,99 € + IVA = 19,35 € a pagar—. El crédito entra en tu cuenta en cuanto el pago se confirma.

No hace falta que la pidas. Al pagar te llega el justificante de Stripe al momento, y nosotros te emitimos la factura y te la mandamos al correo, con los datos fiscales de tu ficha. Para eso te los pedimos al darte de alta: si te falta la razón social, el NIF o la dirección, no podemos emitirla — repásalos en tu ficha de empresa. ¿Facturas a otro nombre o a otro NIF? Cámbialos ahí antes de comprar, o dínoslo por contacto.

Sí, dentro de los 14 días siguientes a la compra y siempre que el pack esté sin empezar — o sea, que no hayas gastado ni un crédito de él. Escríbenos por contacto y te devolvemos el importe. Al hacerlo, los créditos de ese pack se retiran: no se puede tener las dos cosas. Si ya empezaste a usarlo, ese pack no se devuelve, pero los créditos que te queden siguen ahí hasta que caduquen.

Todas las piezas se editan en el paso 02 de la entrevista del producto, en la lista que se llama «Despiece». Para llegar: entra en tu panel, abre el producto y pulsa «Describir los envases» si aún no lo has hecho, o «Cambiar algo de las piezas» si ya tienes el expediente en marcha — está en la misma ficha, y también junto a «Regenerar» en la pantalla del dosier. Se abre donde la dejaste; usa «← Atrás» hasta el paso 02.

Una vez ahí, cada pieza es una fila de la lista y se maneja así:

• Cambiarle el nombre: escribe encima del recuadro con el nombre. No hay que pulsar nada para abrirlo, es un campo normal.
• Cambiarle el material: es el desplegable que va debajo del nombre.
• Quitarla: el botón ✕ de su fila.
• Cambiarla de orden: las flechas ↑ y ↓. Es el orden en que saldrá impresa.
• Añadir otra: los botones de arriba —+ Caja, + Bolsa, + Etiqueta…—. Puedes poner la misma clase de pieza varias veces; si son dos bolsas distintas, ponles nombres distintos.

Nada de esto se guarda hasta que pulsas «Continuar →» al final del paso. Si se te cierra la pestaña o recargas antes de guardar, al volver te devolvemos lo que estabas escribiendo y te lo decimos arriba, con un botón para descartarlo.

El peso no se toca aquí: lo pone tu proveedor cuando devuelve la petición, o lo pones tú al revisarla. Y después de cambiar cualquier pieza hay que regenerar el expediente para que los PDF lo recojan: es gratis.

Se corrige y se vuelve a generar. No hace falta empezar de cero ni gastar otro crédito:

1. Entra en la ficha del producto y pulsa «Cambiar algo de las piezas».
2. Corrige el dato y pulsa «Continuar →» para guardarlo.
3. Vuelve a la ficha del producto y pulsa «Regenerar (crea una versión nueva)».
4. Descarga el ZIP otra vez: los PDF se rehacen enteros con el dato bueno.

El expediente se construye siempre desde cero con lo que hay guardado en ese momento, así que no queda ni rastro del dato viejo en la versión nueva.

Las 3 últimas, todas descargables. Al generar la siguiente, la más antigua desaparece de tu lista, y antes de que eso pase la app te para y te pide que la descargues o que digas que no la necesitas. Descarga siempre la que hayas dado por buena: tu copia es la que cuenta.

Cada versión lleva su número y su fecha de emisión impresos, así que se distinguen sin esfuerzo. Manda la nueva diciendo que sustituye a la anterior, y guarda las dos: si algún día te preguntan por qué cambió, la respuesta es que corregiste un dato, que es exactamente lo que se espera de quien mantiene su expediente al día.

Se cambia en tu ficha de empresa y sale en todo lo que generes a partir de ese momento. Lo ya generado no se actualiza solo: si necesitas los datos nuevos en un expediente antiguo, entra en ese producto y regenéralo (gratis).

Puedes terminar el expediente igual. En la pantalla de la documentación del proveedor hay una casilla que dice, en resumen: «no tengo declaración del proveedor, estos datos los aporto yo y respondo de ellos». Al marcarla, el producto pasa a datos completos y te aparece el botón de generar.

No es un atajo para saltarse nada: queda fechado y el expediente imprime de dónde salen los datos. Si los respaldas con ensayos, fichas técnicas o certificados tuyos, súbelos en la ficha del producto y el documento lo dirá.

En tres a la vez: español, inglés y chino, en el mismo documento. Está pensado para que puedas mandárselo tal cual a una fábrica asiática sin traducir nada ni explicar qué es el PPWR: el propio papel se lo explica.

Lo puedes corregir tú desde la pantalla de la documentación, sin volver a molestarle. Lo que él te firmó se queda guardado como anexo tal y como llegó — eso no se toca, es tu respaldo.

Sí. Es el documento por el que respondes: sin firma, no está emitida. Lo que el Reglamento pide es que esté firmada por el fabricante, no que lleve firma electrónica cualificada. Con tu rúbrica es suficiente; el certificado digital es un refuerzo, no una obligación.

Fírmate en un papel blanco, hazle una foto o escanéala, y súbela en tu ficha de empresa, en la sección «Firma y sello de la declaración». Admite PNG o JPG hasta 2 MB y se guarda sola. A partir de ahí sale estampada en todas las declaraciones que generes. El sello de empresa es opcional: la declaración vale igual sin él.

Con AutoFirma, la aplicación gratuita del Gobierno de España. Se hace en tu ordenador, con el PDF ya descargado:

1. Descarga AutoFirma de firmaelectronica.gob.es — hay versión para Windows, Linux y Mac (en Mac, ojo a elegir la de tu procesador). Descárgala solo de ahí.
2. Ábrela y elige el PDF que quieres firmar: la declaración de conformidad, no el ZIP entero. Si tienes dos envases, son dos archivos y se firman por separado.
3. Marca la opción de hacer la firma visible dentro del PDF y coloca el recuadro donde quieras que aparezca. Si no la marcas, la firma existe igual pero solo se ve en el panel de firmas del lector.
4. Elige tu certificado, mete su contraseña y firma.
5. Te guarda un archivo nuevo, con el original intacto. Ese es el que tienes que conservar y enviar.

El de persona física de la FNMT es gratuito y se saca por vídeo, con el DNIe o en una oficina. Si ya presentas impuestos por internet, casi seguro que lo tienes instalado y te vale el mismo. También sirve el DNI electrónico con un lector.

Ábrelo con Adobe Acrobat Reader: arriba debe salir una banda diciendo que está firmado y que la firma es válida. Para una comprobación oficial, súbelo a VALIDe, el validador de la Administración, que te emite un informe.

No. El PDF que genera Envasapp es un archivo nuevo, y la firma digital vive en el archivo que firmaste tú, no en tu cuenta. Firma al final, cuando ya des los datos por buenos, y guarda esa copia firmada aparte: es la que vale.

5 años desde que el envase se pone en el mercado, y 10 años si es un envase reutilizable. Es una obligación tuya, no nuestra: el Reglamento se la pide al operador económico, que eres tú.

Te lo guardamos por comodidad mientras tu cuenta esté activa, pero sin compromiso de custodia legal, y solo las últimas 3 versiones. Tu copia descargada es la buena. Descárgala en cuanto la des por válida y guárdala donde guardes tus papeles importantes.

El ZIP entero, o el PDF concreto que te pidan. Lo habitual es que pidan la declaración de conformidad; el expediente técnico es el respaldo que debe existir y poder enseñarse si lo reclaman. Van fechados y numerados, así que se ve a simple vista qué versión les diste.

Sí, cuando quieras y sin pedir permiso: en tu ficha de empresa tienes «Descargar mis datos (ZIP)», con todo lo que tenemos tuyo.

En la misma pantalla, «Borrar mi cuenta y mis datos». Se va todo, incluidos los expedientes generados y tu firma, y no hay vuelta atrás — descarga antes lo que quieras conservar, que por ley te toca guardarlo unos cuantos años.

Pide una nueva desde recuperar la contraseña. Si el correo no aparece, mira en spam antes de nada; si sigue sin llegar, escríbenos por contacto desde la dirección con la que te diste de alta.